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2005-01-13/2005-01

如何當好一名管理處主任

 

    物業管理公司除了依公司發展規劃、工作需要和員工實際情況進行培訓外,特別要在管理處這個對外服務窗口的服務意識確立方麵下功夫,同時要把服務當作一種技能來學習,向素質要服務水平,之此,可以將其服務觀念的確立列如以下三方麵:
    (一)確立關心人、理解人、尊重人的觀念

    物業管理的工作性質是以為業主提供服務為主要內容,工作有時是極為繁瑣和細微的。這就要求每一位員工都應學會尊重人、理解人、關心人,把客戶的需要當成第一需要,樹立客戶第一,服務至上的意識,主動並不斷地了解客戶的需求並努力使他們滿足,是蝴蝶app直播ioses的職責所在,要從內心深處樹立客戶第一的意識,而不僅僅停留在表麵。學會尊重人,才能熱情有耐心地傾聽客戶的要求,而不厭其煩;學會理解人,才能對客戶提出的任何細微、瑣碎的事情都采取負責的態度,認真對待;學會關心人,才能從客戶的角度出發,急客戶所急,想客戶所想,主動地為客戶提供便利。以情感人、以理服人,尊重他人,任何時候都體現以人為本的宗旨。

    (二)確立勿以善小而不為的思想觀念

    物業管理牽涉到每家每戶,今天水管壞了,明天某個下水道堵了,諸如此類,如果蝴蝶app直播间的管理人員把這些事情僅僅當作小事,拖一拖,緩一緩處理,對客戶來講,不僅會直接影響了他們生活,同時也影響了他們對蝴蝶app直播ioses物業管理服務承諾的信心。物業管理工作就是以這些小事一件一件積累起來,一年365天,每天24小時全天候一點一滴地為客戶服務。

    因此,管理處必須從小處著眼,盡心盡力。

    (三)確立質量是企業的生命線的觀念

    質量的一種價值和尊嚴,代表著公司的整體形象,服務質量的好壞,直接影響著公司在競爭市場上聲譽。

    質量的評價應由客戶提出而不是物業管理公司決定。由於服務質量不好,物業公司就會麵臨著被業主炒掉。隨著商品經濟的發展,市場競爭日益激烈,優勝劣汰是必然趨勢,以質量求生存、求發展,是必由之路。員工的質量意識、心理因素、思想情緒、業務素質,時時刻刻都在直接或間接地影響著工作質量。

 

    物業管理處的工作是物業公司整體有效運轉的中樞,是物業工作對外的窗口。管理處主任在公司中樞和對外窗口中發揮著重要作用。要當好管理處主任,必須帶頭堅持四個維護
    第一、要帶頭維護工作利益的權威

    做到不僅要維護公司利益的權威,也要維護管理人員的權威。

    第二、要帶頭維護企業形象

    管理處主任應十分重視公司及管理處形象的建設,以塑造自身形象帶動職能組成員提升形象,以嚴格的管理規範職能部門的行為。

一要興尚學之風;二要行嚴謹之風;三要倡親民之風。管理處主任要引導職能組成員改進作風,建立首問責任製,接待客戶及業主來訪要體貼熱情,服務業主(用戶)要雷厲風行;四要樹廉潔之風。管理處的工作是一個清苦的崗位,但同時也是一個引人注目的崗位。管理處主任一定要保持一種平靜的心態,平衡的心態,平淡的心態,以廉立身,以潔樹威。
    第三、要帶頭維護管理處集體工作人員的團結

    對管理處主任來說,維護辦公室各職能組的團結,既是一種工作的責任,更是一種職業道德。一是要有公正公道的品質;二是要有容人容事的度量。海納百川,有容乃大。主任需有養成豁達的氣度,心胸寬廣,柔中見剛,當受到誤解和不公正批評時,要抱著一種有理也讓人的態度, 沉得下心,沉得住氣,有時候甚至要委曲求全、忍辱負重。三是要有通容的本領。

    第四、要帶頭維護整體效能

    管理處是公司運轉的中樞,擔負著承上啟下、聯係左右、銜接內外的重要任務。辦公室每一位員工的工作水平,都直接影響著公司決策的落實,影響著領導工作的效能。因此,管理處主任一定要以整體效能最大化為著眼點,努力做好各項工作。一、要善於謀事。為管理處工作出謀劃策,成為管理處的首要職責。參謀的價值在於高人一籌,參謀的功效在於領先一步。二、要善於辦事。要敢於協調問題,見困難就上,遇矛盾就抓,不因受委曲而氣短,不因怕困難而嬈道。三、要善於補事。為管理處工作拾遺補缺是管理處主任義不容辭的職責。在管理處工作出現疏漏之後,主任要積極采取行之有效的補救措施,及時地予以彌補;在個別管理人員決策有欠缺但又必須執行時,要創造性地落實決策的有益部分,運用變通手段消除不良影響。

    作為一位小區管理處的主任,必須通曉有關物業管理、市容衛生、消防管理等法規,以及創建模範文明商業區的標準和條件,組織全處的人員學習政治時事、業務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則,搞好項目管理的各項工作。可以根據統一管理與專業分工負責的原則,來領導全處人員對各項工作實施全麵的管理,完成公司下達的各項任務指標。

    熟悉小區結構、分布和住戶的基本情況,製定出切實可行的管理措施,獨立製訂本管理處工作並組織實施,定期檢查、監督、查處違章、及時提出改正措施。

    認真對待並負責處理業主(用戶)對管理處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉,建立與業主(用戶)的友好關係。

加強管理處人員的團結協作,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關心員工的生活福利,調動員工的積極性。
    有程度地重視業主委員會建議,自覺接受業主委員會的監督。搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關係,爭取各方麵的理解和支持,共同搞好小區(管理項目)的各項工作。

    完成好公司安排的各項其他工作。

    在勝任管理處負責人的職務標準時,應要重點突出基本的核心能力要素:要有戰略控製的能力;要有資本運作的能力;要有經營決策的能力;要有運用規律的能力;要有有效學習的能力;要有綜合領導的能力;要有思想與觀念創新的能力:要有建立管理團隊和溝通的能力。

    其中,在溝通能力的必備條件上,作為通才管理者的操作層,必須一專多能,能兼容多種工作,這是由於物業管理的日常工作瑣碎、煩雜、設備、設施數量大,維護、操作要求高。身為管理人員,不僅具備較強的應變能力,對於一些急難問題能及時處理解決,也應具備善於化解矛盾,長於溝通技巧特殊素質。

    麵對各類年齡、層次不同客戶,管理人員需要耐心地了解他們,努力創造良好的溝通氛圍,使得人與人以及人與自然達到充分的和諧。

    所以,管理處主任隻有認真執行、堅持完成物業管理公司根據工作的不同特點,來製定的科學、合理、定量、定性化的質量指標;建立、健全質量指標考核體係,落實質量指標同各項經濟指標一起下達、一道考核,嚴格獎懲等手段來保證優質的服務質量,物業管理服務企業才能有生存發展之路。