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2017-07-06/2017-07

精品化管理之我見——陳秋慧

                   所謂精細化管理,就是人人會管理,處處有管理,事事見管理,通過落實管理責任,變一人操心為大家操心。在管理中,我力求做到任務個個擔,責任人人負,將工作中看似簡單,很容易做到的事情用心精心做好。我認為精細化管理包括製度上的精細化和情感上的精細化兩個方麵。
      一、製度上的精細化。
      精細化管理強調的就是一個“精”字、一個“細”字。對待每一項工作要精心,每一個環節要精細,每一項工作都是精品。
俗話說“麻雀雖小,五髒俱全”。作為小區管理更是如此。小區就是一個小小的社會,管理處要設立各個職能部門。日常管理實行層層管理,層層負責製。日常工作力求做到細,人人有事做,人人都是責任人,設立各級組織,層層負責,而管理處主管從中起到了一個傳達、引導、幫助的作用。定期召管理處會議,讓員工們在做每一件事的過程中學會交流、學會合作。
      二、情感上的精細化。
      作為管理過程重要組成環節的管理處是主任和員工“心理需要”相互印照的過程,是上下級“心理交流”的過程。主管尊重員工、關心員工,員工才會自覺愉快地接受領導的批評。因此,整個管理的過程中,我始終身體力行,要求管理處員工做到的事情自己首先做到,用自己言行一致、光明磊落的品質,對工作認真負責、精益求精的態度去感染蝴蝶app直播ioses管理處的每位員工;同時,公正地對待每一位員工。讓“創造溫馨、盡在用心”成為管理評價的標準。寬容的心去對待每一位業主,“一個淺淺的微笑”、“一句溫馨的話語”、“一次真誠的交流”,都會在他們心中激發起層層漣漪。
我總是在思考,麵對形形色色的業主,該怎樣做呢?
樹立以人為本的管理觀,落實精細化管理的實踐觀,我進行了以下嚐試。
      一、從小事做起,從身邊做起,不能隻停留在口號上 
      從小事做起,從身邊做起,人人都知道這句話,但落實到行動中去就顯得抽象多了。要從最容易做到的但又往往是最容易忽視的小事做起,在平時的管理中,我一上班,就從員工最基本的品德和行為習慣要求抓起,紮紮實實為小區管理、為業主服務打好基礎。
      二、依靠製度管理,而不是約束業主。
      在管理中不能對業主硬卡嚴壓,要用製度去引導業主的自覺性,使每一位業主都能參與到小區管理中,互相平等的交流,呈現百家爭鳴的氛圍。在平時的服務工作中,對業主提出的每一點要求,蝴蝶app直播官网都應該了解具體,認真傾聽,及時處理。
在平時的工作中,業主猶如管理處的一麵鏡子。從這麵鏡子中,可以看出蝴蝶app直播ioses自己工作中的得與失,在工作中,我努力做到:對鏡觀察,敏銳感知;對鏡比較,改善工作;對鏡深思,學會溝通;對鏡微笑,學會寬容;對鏡學習,提高自己。 我經常對員工說,要做就要做最好。在平時工作中,相互監督,相互促進。
在小區這個大家庭中,我努力營造追求成功的氛圍,正確引導追求成功的集體輿論。“要做就做最好”作為蝴蝶app直播官网的管理作風,已深深地烙在每位員工的心上。