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2017-07-06/2017-07

淺談物業管理處如何做到精品化——楊藝美

對於物業管理“精品化”,我個人認為應包括兩點,一是建立精品隊伍,二是提供精品服務。物業品質的提升,也是蝴蝶app直播破解版共同的提升,我覺得應從公司管理結構出發,圍繞服務的提升,重點是加強職能意識和管理處的工作落實。
    非精微無以致遠大,這也是蝴蝶app直播官网為何要做精品化的一個重要原因。管理處是最基層的單位,管理處的服務質量直接決定了物業公司的服務水平,所心我覺得做為管理處應該做好以下幾項工作:
一、 管理處主任身體力行的領導示範
    管理處主任做為管理處一切事務的一把手,第一責任人,就應該以身作則,俗話說:上梁不正下梁歪,要求員工做到的,領導首先要帶頭執行,這樣才有說服力,才能做到讓員工“心服”,起到事半功倍的效果。
 二、加強全員的培訓教育
    要讓員工具備服務意識。意識決定行動,隻有良好的服務意識才有良好的服務質量。要認識到管理與服務的關係,把管理寓於服務當中,在管理中服務,在服務中管理,這是前提。
要培訓員工的業務知識,這就包括崗位製度、崗位職責、服務內容以及工作標準、工作程序、服務方法等,讓新員工盡快掌握,讓老員工做到溫故知新,這是基礎。
要培養員工的服務技巧,同樣是一件事情,處理的方法不同往往效果也會截然相反。因此在服務過程中處理的方法也與處理結果是息息相關的,這是關鍵。
三、服務環節的跟蹤檢查
    工作分工明確、內容清楚,那麽操作起來效果如何,這就要求蝴蝶app直播间要做好服務環節的跟蹤,蝴蝶app直播间可以充分運用“一站式”管理表格,來訪投拆記錄是否完整、處理情況如何、客戶回訪情況是否及時、有效,把業主設訴的機會當成是與業主溝通的機會,隻要服務環節做好了,相信不少“問題”也將不成為“問題”。其實品質的提升,就是在一點一滴的落實中日積月累,最終實現精品化的服務成果。